Упаковка

Документы упакованы в полупрозрачный фирменный пакет TEZ TOUR желтого цвета.

Набор документов

I. Авиабилет

Электронный билет (e-ticket) - это электронная версия бумажного авиабилета. Ваше бронирование на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, теперь не печатается на обычной бумаге, и надежно хранится в специальной базе данных в электронном виде. Бумажный билет, или его электронная версия, являются "подтверждением" для Вас и сотрудников аэропорта при регистрации.

Подойдя к стойке регистрации, пассажир называет свое имя, номер рейса и предъявляет паспорт, также в некоторых случаях возможно потребуется предъявить сам билет. После этого он получает посадочный талон. Вся информация о пассажире содержится в компьютерной базе данных авиакомпании.

Электронный билет, наряду с обычным авиабилетом является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки, заключённый между пассажиром и авиакомпанией.

Для регистрации в аэропорту в любом случае необходим паспорт взрослых и свидетельство о рождении для детей.

Авиабилет выписывается на основе данных в заявке, при получении документов в авиабилете необходимо проверить:

• Фамилию и имя туриста в заграничном паспорте. Написание в авиабилете должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста.
  Внимание! По правилам авиакомпаний допускается до трех ошибок в написании фамилии и имени, если эти ошибки не искажают сути фамилии и имени.
  Статус пассажира написан после имени, для написания применяются следующие сокращения:
  • MR или MRS - взрослый пассажир с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
  • CHD - ребенок до 12 лет с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
  • INF - ребенок до 2-х лет БЕЗ места в самолете, БЕЗ питания и БЕЗ багажа;
• Маршрут полета;
• Номер рейса;
• Класс перелета. Применяются следующие сокращения:
  • Y или N = экономический класс,
  • C или B = бизнес-класс
• Дату вылета, время вылета, статус, норму провоза багажа.
  • Статус должен быть всегда OK = маршрут подтвержден!
  • Норма провоза багажа . Для каждого класса перелета в авиакомпании установлена своя норма провоза багажа, например, при классе перелета Y = экономический класс норма провоза багажа 20 кг. Это значит, что пассажир с таким авиабилетом на руках может бесплатно провезти на борту самолета багаж не больше 20 кг. В случае превышения указанного веса на регистрации рейса необходимо доплатить за перевес по тарифам авиакомпании.

II. Ваучер

Ваучер с выпиской компании Tez Tour

Ваучер выписывается на белой бумаге с печатью и является документом, по которому в стране отдыха туристу будут предоставлены забронированные и оплаченные услуги. Ваучер выписывается на двух языках.

Внимание! При отсутствии ваучера услуги не предоставляются!

Ваучер выписывается на забронированный и оплаченный номер в отеле, с указанием списка всех проживающих в номере.

Ваучер состоит из трех одинаковых купонов, которые турист должен предоставить в следующих местах:

• На стойке TEZ TOUR в аэропорту по прилету в страну отдыха, где его обменяют на номер автобуса или номер машины, для переезда из аэропорта в отель.
• На стойке регистрации при заселении в отель, где его обменяют на ключ от номера.
• При выезде из отеля купон отдается трансфермену, который приедет за туристами и будет сопровождать из отеля в аэропорт.

Внимание! Ваучер выбрасывать нельзя, иначе турист может остаться без каких-либо услуг на отдыхе!

Ваучер выписывается на основе данных в заявке, при получении документов в ваучере необходимо проверить:

• Список туристов: фамилии, имена и даты рождений. Написание должно совпадать с написанием в заграничном паспорте каждого туриста;
• Пол туристов. Применяются следующие сокращения: MR или MRS - взрослый, CHD - ребенок до 12 лет, INF - ребенок до 2-х лет;
• Страну, отель, тип номера;
• Приезд (= дата приезда в отель), отъезд (= дата отъезда из отеля);
• Пансион (= питание в отеле), тип проживания (= тип номер в отеле);
• Номер ваучера, номер заявки;
• Отлет (= номер рейса, на котором туристы прилетают в страну);
• Прилет (= номер обратного рейса);
• Заезд (= тип трансфера аэропорт-отель). Применяются следующие сокращения: G - групповой трансфер на автобусе по маршруту; I - индивидуальный трансфер на мини-автобусе или автобусе в отель; VIP - трансфер на выбранном типе автомобиля только для туристов в заявке в отель;
• Выезд (= тип трансфера отель-аэропорт). Применяются следующие сокращения: G - групповой трансфер на автобусе по маршруту; I - индивидуальный трансфер на мини-автобусе или автобусе в отель; VIP - трансфер на выбранном типе автомобиля только для туристов в заявке в отель;
• Примечания (если в заявке были подтверждены какие-либо особые условия или пожелания, они будут описаны в ваучере).

В правом верхнем углу ваучера указаны контактные телефоны для экстренной связи в стране пребывания.

III. Страховка

Полис страхования граждан на время путешествия выписывается либо на фирменном бланке страховой компании, либо на обычной бумаге, но при этом имеет печать и является оригиналом.

Полис страхования граждан на время путешествия выписывается на каждого туриста отдельно, на основе данных в заявке.

При получении полиса необходимо проверить:

• период страхования с... по... (даты должны совпадать с датами поездки)
• фамилию, имя и дату рождения туриста. Написание в полисе должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста.

В нижнем левом углу полиса (или справа, выделенные в рамку) указаны телефоны, по которым необходимо звонить при наступлении страхового случая.

Форма полиса может меняться в зависимости от страховой компании.

К полису прилагается выписка из правил страхования с основными положениями.

Полис необходимо сохранять до конца поездки.

IV. Визы

Для туристов, вылетающих в Испанию, Италию, Грецию, Австрию, Андорру и Болгарию, в пакете документов должны быть заграничные паспорта туристов с визами. Образец визы можно .

При получении документов в паспорте на странице, где проставлена виза, надо проверить:

• Фамилию, имя и номер паспорта туриста. Написание в визе должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста
• Если в паспорт вписаны дети, путешествующие вместе с родителями, необходимо проверить, что они вписаны в визу (см образец визы)
• Дату начала действия визы (должна совпадать с датой начала поездки)
• Дату окончания действия визы (должна быть такой же или более поздней, чем дата окончания тура)
• Количество въездов.

V. Дополнительно

Памятки по каждой стране расположены на странице описания страны в меню справа.

Советы туристам когда и какие документы вы получаете в турфирме Когда вы получите документы в турфирме зависит от того чартером или регулярным рейсом вы летите. Если чартером, то документы выдаются к большому неудовольствию туристов накануне вылета. Или даже в аэропорту. За исключением праздничных дат, когда документы могут быть выданы за несколько дней до вылета. Почему так происходит? Потому, что существует правило выписки сразу всего самолета, а так как самолет разбит на блоки мест, то какие-то операторы подают списки во время, какие — то только в последний день, так как иногда продолжают продажу до последнего дня. Если же вы летите регулярным рейсом — то получить документы, при должной оперативности работников турфирмы, вы можете сразу после того, как оплатите тур полностью и выйдет ваша виза.

За какой срок до вылета турагентство должно предоставлят выездные документы?

Электронный авиабилет либо бланк авиакомпании, который обеспечивает прибытие клиента к месту назначения.

Внимание

Любая компания по авиаперевозкам выдаёт маршрутные квитанции электронного билета, если говорить простым языком, то авиабилеты.

Важно

Они имеют вид обычной распечатки на принтере, однако, способны подтвердить авиаперелёт.

Инфо

При получении такого билета на руки или по почте необходимо проверить следующую информацию: имя и фамилия пассажира, дата выдачи билета и кем он выдан, наименование перевозящей компании и некоторые детали перелёта: номер рейса, отправляющий и принимающий аэропорты, дата и время рейса.

Иногда перевозящая компания может не указываться в билете, но её можно определить по буквенной части, с которой начинается номер рейса.

Например: TG - Тайские Авиалинии. Конечно, билет лучше всего иметь при себе во время регистрации на рейс, он станет вашей дополнительной мерой безопасности.

Какие важные документы выдают туристу при покупке тура?

Путёвка (не является обязательным документом в настоящее время!!).

Турфирма обязана выдать путевку только в том случае, если она работает без кассового аппарата, отчитываясь перед контролирующими органами по БСО (бланкам строгой отчетности).

Именно путёвка, в данном случае, и будет являться БСО. Если же турфирма при приобретении вами тура, выдает кассовый чек, то путёвка не является обязательным для выдачи документом.
10) Памятка по стране – это миниатюрная книжечка или распечатка интересной и полезной информации по стране, в которую вы отправляетесь на отдых.
В ней вы найдете рассказ о традициях и обычаях местного населения, о языке, на котором происходит общение, о магазинах и сувенирах, экскурсиях внутри страны, а также много другой полезной информации.

Документы на тур

Ваучер представляет собой письменное свидетельство или документ, который закрепляет права на получения какого-либо товара или услуги. В нём должны присутствовать следующие данные:

• Кто является потребителем услуги.
• Кто предоставляет выбранные услуги и его контактные данные.
• Туристическая фирма, которая осуществляла бронирование и оплату услуг, а также выдала туристу ваучер.
• Описание предоставляемых услуг.

Ваучер должен подробно оговаривать все тонкости выбранных клиентом услуг. К ним относятся: наличие экскурсовода, звездность отеля, вид транспортного средства, качество номера в отеле, особенности питания и так далее.
Страховой полис, который закрепляет права на оказание медицинской помощи, может представлять собой типографическую книжку.

Если страховка не входит в стоимость тура — вам обязаны ее предложить, но, если не предложили — требуйте сами.В страховке нужно обратить внимание на то, что кроме разного покрытия (это максимальная сумма, которая будет выплачена в страховом случае) существуют еще и разные программы. По одной программе к вам смогут приехать родственники, если произойдет несчастный случай, по другой такой услуги нет. По одной экстренная стоматологическая помощь- 50 долларов, по другой 150 и т.д. Выбирать страховку нужно так.Если вы едете в экзотическую далекую страну, берите максимально возможные покрытия и программы.

В Европе — обычно вполне достаточно обычной страховки, которую вам обязательно выписывают для того, чтобы открыть визу (30000 евро покрытие).На пляжный отдых в Турции просите страховку больше 15 тыс.

долларов, лучше как в Европу на 30000, так будет спокойнее.
Свидетельство о рождении ребенка. Крайне важно помнить, что выезжая с ребенком заграницу, нужно иметь с собой свидетельство о рождении (для всех детей до 18 лет), в доказательство того, что вы вывозите из России именно своего ребенка. Спрашивают этот документ при прохождении таможенного контроля.

3)

Виза – для въезда в визовые страны потребуется заранее оформленная виза.

Порядок и сроки оформления визы можно узнать в визовых центрах вашего города. Если вы приобретаете путевку, «от» и «до» сформированную туроператором, то подробно о сроках и требованиях к документам на визу вам сообщает менеджер по туризму. 4) Согласие на выезд ребенка заграницу. Документ это важный, но не всегда требуется его оформление.

Итак, в каких случаях требуется его оформить? 4.1 Для выезда за границу с обоими родителями согласие на выезд детей не требуется.

Медицинское страхование у туроператоров встречается с оплатой безусловной франшизы и без.

Если таковая предусмотрена страховой компанией туристического оператора по данному направлению, то её стоимость вы сможете найти так же на первой странице страхового полиса сверху. В случае наступления страхового случая, первым делом, необходимо активировать мед. страховку, позвонив по указанному на ней телефону круглосуточного сервисного центра. 8)

Полис страхования от невыезда – выдается в комплекте вместе с остальными документами в том случае, если он был оформлен заранее.

Действие его распространяется на конкретный ряд случаев и причин, в результате которых турист не сможет отправиться в приобретенный им тур. Фактически, наличие страхования от невыезда имеет вес до дня отправления в путешествие.

После – необходимость в его наличии у вас на руках попросту отпадает.

Ваучер на отель с данными самого отеля, датами заезда и именами участников поездки.2. Ваучер на трансфер (если вы его заказывали).3. Авиабилеты (обратите внимание, что на чартерные рейсы выписываются чаще всего маршрутные квитанции без номеров).4. Страховой полис.5. Памятка туриста по стране пребывания. И вот эти документы вы должны аккуратно распечатать и взять с собой в поездку.

Да, действительно, всюду и везде давно всех регистрируют по паспорту, бланки/бумажки никому не нужны, но! Распечатанные документы все же берите с собой.

Спокойнее будете себя чувствовать - это раз. А в некоторых странах (например, во Вьетнаме) их по-прежнему требуют при регистрации на рейс и в отель.
Все данные должны быть уничтожены по истечении действия договора.

• Условия аннуляции тура и наступления всевозможных форс-мажоров.

Обращаю ваше внимание, что очень часто при первом обращении в агентство с вами могут заключить так называемый договор-заявку на бронирование. В нем указываются только детали тура и финансовая информация по бронированию. Делается это потому, что иногда искомый отель не подтверждается, могут меняться даты, перевозчики, операторы, зачастую сама страна. Когда все детали, наконец, утрясены, заключается основной договор, а договор-заявка (их может быть несколько от разных чисел) оформляется приложениями к основному договору. Важно! Подписи сторон (ваша и ответственного лица агентства) должны стоять на каждой странице подписываемых документов! 2. Кассовый чек Либо БСО, если агентство не оборудовано кассовым аппаратом.
В ней описываются критерии страхования, его период, сумма покрытия, территория действия страхования и данные клиента.

Все перечисленные документы туроператор обязан вручить за 4 - 5 часов перед отправлением рейса либо за несколько дней до этого.

Это связано с порядком выписки авиабилетов и оформлением консульствами необходимых документов.

Бывают случаи, когда туристические фирмы выдают документы за неделю до вылета, но это бывает крайне редко.

Для стран, в которых действует безвизовый режим, необязательно приезжать в офис туристической компании, чтобы забрать свои документы.

Некоторые из них (страховой полис, билет, ваучер и памятки) можно получить по почте и распечатать самостоятельно.

24.07.17 79 033 0

Что за зверь - турагентство

Как купить тур, чтобы не остаться без денег и отпуска

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

Константин Голубев

путешественник

Роман, пострадавший

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами - расскажем в статье.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор - как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках - в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку - он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников - туристические агентства.

Чем занимается турагентство

Если оператор - это производитель, то агентство - магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства - помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
7. Агентство передает путевку туристу - турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание - разберем в следующей статье.

Как агентства вводят туристов в заблуждение

Наталья Голубева

четыре года работала в турагентстве

Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.

Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.

Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное - не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона , чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно .

Следите за акциями «Раннее бронирование» . На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер - арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Чартер - арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние - с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры , если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров - просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором . По закону «Об основах туристической деятельности» , с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь» . Это можно сделать двумя способами:

• в реестре туроператоров открыть список партнеров-агентств;
• в реестре турагентств посмотреть, с какими операторами работает агентство.

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

Номер билета

Как еще обманывают туристов

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5-10% от стоимости тура.

Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг - это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа - любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы - подарили деньги мошенникам.

Запомнить

1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона - так вы сможете сэкономить.
5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после - возьмите платежные документы.
6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Продолжаем говорить о документах для путешествия. Нужны ли распечатки электронных броней и что делать, когда в билет на самолет закралась ошибка – читайте в статье.

Какие документы выдает турагентство при покупке тура?

В пакетный тур входят перелет, медстраховка, проживание с питанием или без. Значит, у вас на руках должны быть документы на каждую из этих услуг.

1. Билет на самолет - электронный или распечатанный. Электронный билет имеет такую же силу, как и бумажный.

2. Ваучер на проживание в отеле. Документ означает, что у вас есть в гостинице бронь. Он может понадобиться вам при оформлении визы, чтобы доказать цель поездки. Тут же прописывается вид трансфера - индивидуальный, групповой.

3. Медицинская страховка. Отдельная заполненная книжка, в которой указаны данные о застрахованном, территория действия, сроки и размер страхового покрытия. Тоже может быть оформлена в электронном виде. Можно распечатать самостоятельно.

Что такое ваучер в отель?

Это бронь вашего номера в отеле. Единого стандарта оформления этого документа нет. Все туроператоры выписывают ваучеры по своей форме, но в ней обязательно должны быть прописаны латиницей ФИО туриста, название туроператора и турагентства с контактами.

Проверьте, чтобы в ваучере были указаны данные:

• Название отеля, его категория. Исключение - когда вы бронируете тур по системе «fortuna». В этом случае указывается только категория отеля.
• Тип номера - количество мест, категория. Если вы платили за вид на море, то это должно быть прописано - не верьте на слово, в отеле без документа ничего не докажете.
• Дата заезда и выезда, количество ночей.
• Питание. Платили за all inclusive, значит в брони это должно быть отражено.
• Тип трансфера до гостиницы, наличие парковки и другие заказанные услуги. Если вы бронировали трансфер на легковом авто и с гидом, то это должно быть напечатано.

Что такое электронный билет на самолет? Нужно ли менять его на кассе?

Это полноценный проездной документ взамен обычного бланка. Менять его нигде не нужно - в базе авиакомпании уже есть вся информация о вашем полете. На бланке указан только номер билета. Покажите его при регистрации на рейс вместе с загранпаспортом - и вам выдадут взамен посадочный талон.

Главная часть билета - это маршрутная квитанция. В ней указаны ФИО, название авиакомпании, номер рейса, дата вылета и прилета, дата выписки билета, класс бронирования, норма багажа. Распечатанная копия маршрутной квитанции понадобится, если на рейсе несколько пассажиров с одинаковой фамилией.

Уточню, что при перелете чартером номер билета сразу может не указываться. Он появится только за пару дней до вылета - именно тогда турагент вышлет на электронную почту заполненные документы.

Что делать, если в билетах на самолет ошибка?

Нужно сразу обратиться в турагентство. Небольшие опечатки в ФИО обычно легко исправляются. Есть хорошее правило «трех». Это значит, что при 1-3 опечатках в имени или фамилии, не меняющих звучание, билет будет действовать. Правило негласное, и не во всех авиакомпаниях соблюдается. Точно пройдет с Lufthansa, British Airways, Air France, Ryanair, EasyJet, Аэрофлот, Turkish Airlines, Austrian Airlines. Перевозчики меняют ФИО на правильное и не облагают пассажиров штрафами. Единственное, сообщить об ошибке лучше заранее, так что сразу звоните менеджеру.

Если ошибка серьезная - поменяли местами фамилию и имя, перепутали номер паспорта, его срок действия или неверно указали гражданство, то придется менять билет заранее. В каждой компании свои правила на этот счет. Звоните турагенту и узнавайте о конкретной ошибке.

Что делать, если потерял документы на тур?

Никаких причин для паники нет - новый билет, страховку и ваучер можно повторно распечатать. Достаточно обратиться в турагентство. Если вы потеряли договор с турагентством, его также можно продублировать. Мы обычно высылаем все документы в электронном виде туристам на почту, чтобы в случае чего они сами смогли их распечатать.

В следующем выпуске ждите новую порцию FAQ о визах и безвизах. Читайте блог и задавайте свои вопросы в группах

Выдача документов в аэропорту Санкт-Петербурга

Выдача документов производится в аэропорту Пулково (новый терминал). Стойка выдачи документов располагается на 2-м этаже, рядом с кафе Puro Gusto (). На сайте аэропорта зона, где расположена стойка компании TEZ TOUR, обозначена как «Туристический центр».

Выдача документов начинается за 3 часа до вылета и продолжается до окончания регистрации на рейс.
Выдача документов в аэропорту производится только в крайнем случае, только по письменной просьбе агентства, присланной на адрес [email protected] .

В аэропорту не провожаются регулярные рейсы следующих авиакомпаний: EMIRATES, TURKISH AIRLINES, АЭРОФЛОТ.

Санкт-Петербург, выдача документов в офисе

Выдача документов представителям туристических агентств в Санкт-Петербурге производится в соответствии с графиком, опубликованным на сайте TEZ TOUR, по будним дням с 10:00 до 19:00 в офисе TEZ TOUR по адресу: Санкт-Петербург, Невский пр., д. 67, 5 эт.

По субботам отдел выдачи работает в дежурном режиме с 11:00 до 17:00, ВЫДАЧА ПАСПОРТОВ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ!!!

Документы выдаются только при наличии полной оплаты.

Выдача паспортов производится на основании доверенности курьерской службе или курьеру агентства.

1. Для получения документов курьерской службой:

• Агентство высылает на почту [email protected] скан доверенности, где указывается название курьерской службы, номер заявки, печать и подпись директора агентства.

Для получения документов курьерами агентств:

• Постоянному курьеру доверенность не нужна, если он внесён в систему TEZ TOUR как сотрудник данного агентства. Нужен только паспорт, удостоверяющий личность.

Для получения документов по разовой доверенности:

• Разовая доверенность должна быть подлинной, обязательно с печатью, подписью директора и подписью курьера.
• Обязательно указываются номера заявок.
• Разовые доверенности забираются сотрудником отдела выдачи.

Печать ваучеров и страховок в кабинете агентства открывается сразу после подтверждения отеля и полной оплаты тура, печать авиабилетов открывается сразу после выписки билетов. О возможности печати сообщает автоматическая рассылка.

Печать документов не закрывается и доступна неограниченное количество раз.

Выдача документов частным лицам производится только в аэропорту!

Проездные документы для туристов TEZ TOUR (Россия)

Упаковка

Документы упакованы в полупрозрачный фирменный пакет TEZ TOUR желтого цвета.

Набор документов

I. Авиабилет

Электронный билет (e-ticket) - это электронная версия бумажного авиабилета. Ваше бронирование на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, теперь не печатается на обычной бумаге, и надежно хранится в специальной базе данных в электронном виде. Бумажный билет, или его электронная версия, являются "подтверждением" для Вас и сотрудников аэропорта при регистрации.

Подойдя к стойке регистрации, пассажир называет свое имя, номер рейса и предъявляет паспорт, также в некоторых случаях возможно потребуется предъявить сам билет. После этого он получает посадочный талон. Вся информация о пассажире содержится в компьютерной базе данных авиакомпании.

Электронный билет, наряду с обычным авиабилетом является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки, заключённый между пассажиром и авиакомпанией.

Для регистрации в аэропорту в любом случае необходим паспорт взрослых и свидетельство о рождении для детей.

Авиабилет выписывается на основе данных в заявке, при получении документов в авиабилете необходимо проверить:

• Фамилию и имя туриста в заграничном паспорте. Написание в авиабилете должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста.
  Внимание! По правилам авиакомпаний допускается до трех ошибок в написании фамилии и имени, если эти ошибки не искажают сути фамилии и имени.
  Статус пассажира написан после имени, для написания применяются следующие сокращения:
  • MR или MRS - взрослый пассажир с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
  • CHD - ребенок до 12 лет с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
  • INF - ребенок до 2-х лет БЕЗ места в самолете, БЕЗ питания и БЕЗ багажа;
• Маршрут полета;
• Номер рейса;
• Класс перелета. Применяются следующие сокращения:
  • Y или N = экономический класс,
  • C или B = бизнес-класс
• Дату вылета, время вылета, статус, норму провоза багажа.
  • Статус должен быть всегда OK = маршрут подтвержден!
  • Норма провоза багажа . Для каждого класса перелета в авиакомпании установлена своя норма провоза багажа, например, при классе перелета Y = экономический класс норма провоза багажа 20 кг. Это значит, что пассажир с таким авиабилетом на руках может бесплатно провезти на борту самолета багаж не больше 20 кг. В случае превышения указанного веса на регистрации рейса необходимо доплатить за перевес по тарифам авиакомпании.

II. Ваучер

Ваучер с выпиской компании Tez Tour

Ваучер выписывается на белой бумаге с печатью и является документом, по которому в стране отдыха туристу будут предоставлены забронированные и оплаченные услуги. Ваучер выписывается на двух языках.

Внимание! При отсутствии ваучера услуги не предоставляются!

Ваучер выписывается на забронированный и оплаченный номер в отеле, с указанием списка всех проживающих в номере.

Ваучер состоит из трех одинаковых купонов, которые турист должен предоставить в следующих местах:

• На стойке TEZ TOUR в аэропорту по прилету в страну отдыха, где его обменяют на номер автобуса или номер машины, для переезда из аэропорта в отель.
• На стойке регистрации при заселении в отель, где его обменяют на ключ от номера.
• При выезде из отеля купон отдается трансфермену, который приедет за туристами и будет сопровождать из отеля в аэропорт.

Внимание! Ваучер выбрасывать нельзя, иначе турист может остаться без каких-либо услуг на отдыхе!

Ваучер выписывается на основе данных в заявке, при получении документов в ваучере необходимо проверить:

• Список туристов: фамилии, имена и даты рождений. Написание должно совпадать с написанием в заграничном паспорте каждого туриста;
• Пол туристов. Применяются следующие сокращения: MR или MRS - взрослый, CHD - ребенок до 12 лет, INF - ребенок до 2-х лет;
• Страну, отель, тип номера;
• Приезд (= дата приезда в отель), отъезд (= дата отъезда из отеля);
• Пансион (= питание в отеле), тип проживания (= тип номер в отеле);
• Номер ваучера, номер заявки;
• Отлет (= номер рейса, на котором туристы прилетают в страну);
• Прилет (= номер обратного рейса);
• Заезд (= тип трансфера аэропорт-отель). Применяются следующие сокращения: G - групповой трансфер на автобусе по маршруту; I - индивидуальный трансфер на мини-автобусе или автобусе в отель; VIP - трансфер на выбранном типе автомобиля только для туристов в заявке в отель;
• Выезд (= тип трансфера отель-аэропорт). Применяются следующие сокращения: G - групповой трансфер на автобусе по маршруту; I - индивидуальный трансфер на мини-автобусе или автобусе в отель; VIP - трансфер на выбранном типе автомобиля только для туристов в заявке в отель;
• Примечания (если в заявке были подтверждены какие-либо особые условия или пожелания, они будут описаны в ваучере).

В правом верхнем углу ваучера указаны контактные телефоны для экстренной связи в стране пребывания.

III. Страховка

Полис страхования граждан на время путешествия выписывается либо на фирменном бланке страховой компании, либо на обычной бумаге, но при этом имеет печать и является оригиналом.

Полис страхования граждан на время путешествия выписывается на каждого туриста отдельно, на основе данных в заявке.

При получении полиса необходимо проверить:

• период страхования с... по... (даты должны совпадать с датами поездки)
• фамилию, имя и дату рождения туриста. Написание в полисе должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста.

В нижнем левом углу полиса (или справа, выделенные в рамку) указаны телефоны, по которым необходимо звонить при наступлении страхового случая.

Форма полиса может меняться в зависимости от страховой компании.

К полису прилагается выписка из правил страхования с основными положениями.

Полис необходимо сохранять до конца поездки.

IV. Визы

Для туристов, вылетающих в Испанию, Италию, Грецию, Австрию, Андорру и Болгарию, в пакете документов должны быть заграничные паспорта туристов с визами. Образец визы можно .

При получении документов в паспорте на странице, где проставлена виза, надо проверить:

• Фамилию, имя и номер паспорта туриста. Написание в визе должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста
• Если в паспорт вписаны дети, путешествующие вместе с родителями, необходимо проверить, что они вписаны в визу (см образец визы)
• Дату начала действия визы (должна совпадать с датой начала поездки)
• Дату окончания действия визы (должна быть такой же или более поздней, чем дата окончания тура)
• Количество въездов.

V. Дополнительно

Памятки по каждой стране расположены на странице описания страны в меню справа.

Катастрофы